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生徒さんにとってなかなか難しい問題だと思います。単語の意味の日本語に引きずられず、それぞれの単語の文脈の中でもつ意味の違いがわからないと正解を得るのは難しいと思います。
答えの手がかりは、後半のhow satisfied are you with our serviceです。
「私たちのサービスに対する満足度はいかが(どれくらい満足しています)なものでしょうか」
アマゾンで品物購入するとき、口コミで☆の数が5、4、3、2、1になっていますね。「満足度」を示すのに☆の数を見ますね。問題文の「サービスに対する満足度」も☆の数で示すことができますよね。scaleは「強さ、程度、評価を測定する階級、尺度」という意味です。
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